1Antes de escribir, ten a la mano
Con estos datos resolvemos mucho más rápido:
- El correo con el que entras a la app.
- Si usas iPhone, iPad, Android o Mac, y la versión de la app si la tienes a la mano.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Si viste un mensaje de error, el texto exacto (o una captura de pantalla).
2Preguntas frecuentes
No puedo entrar / olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu
contraseña?" y escribe tu correo: recibirás un enlace para
establecer una nueva. Si el correo no llega en unos minutos, revisa la
carpeta de spam antes de escribirnos.
Quiero una cuenta / me piden un código de activación
alpha es una herramienta profesional para empresas de organización de
bodas: no es de registro abierto. Crear una empresa dentro de la app
requiere un código de activación que entregamos a cada
empresa que contrata el servicio. Si trabajas en una empresa que ya usa
alpha, quien la administra puede agregarte a su equipo con un
código de invitación (en la sección Equipo)
— no necesitas código de activación para eso.
Soy novio/a y no sé cómo entrar a mi boda
Tu wedding planner te entrega un código de 6 caracteres.
Crea tu cuenta en la app, elige la opción de vincularte a una boda y
escribe ese código. Si no lo tienes, pídeselo directamente a la empresa
que organiza tu boda: por seguridad, solo ellos pueden generarlo.
Estoy en un salón sin señal, ¿pierdo mi trabajo?
No. alpha guarda todo en el dispositivo y funciona sin conexión: puedes
seguir capturando y consultando información. Cuando el dispositivo vuelve
a tener internet, los cambios se envían solos al servidor. Verás un aviso
en la app mientras estés sin conexión.
La app dice que mi cuenta está suspendida o en solo lectura
Significa que la suscripción de la empresa necesita atención. Tus datos
no se borran: puedes seguir consultándolos y exportarlos.
Escríbenos y lo resolvemos.
Quiero exportar o respaldar mi información
Si eres el propietario de la empresa, en Mi cuenta →
Suscripción encuentras la opción de exportar un respaldo
completo (un archivo ZIP con
tus eventos en JSON y hojas de Excel). Además, cada sección importante
—cotización, estado de cuenta, contratos, invitados, timeline— se puede
exportar por separado en PDF o Excel desde su propia pantalla.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la app, sin escribirnos: Mi cuenta →
Zona de peligro → Eliminar mi cuenta (si eres novio/a:
Mi cuenta → Eliminar mi cuenta). La app te pedirá teclear
tu correo para confirmar, y si eres propietario te ofrecerá exportar un
respaldo antes. El detalle de qué se borra en cada caso está en la
política de privacidad, sección 8.
¿Cómo actualizo la app?
En iPhone y iPad, desde la App Store como cualquier otra app. En Mac,
alpha se actualiza sola: también puedes buscar actualizaciones cuando
quieras desde Mi cuenta → Mantenimiento.
3Privacidad y datos personales
Cómo tratamos la información —y cómo ejercer tus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición— está detallado en la
política de privacidad.
1Before you write, have this ready
These details let us solve things much faster:
- The email you use to sign in.
- Whether you're on iPhone, iPad, Android or Mac, and the app version if you have it at hand.
- What you expected to happen, and what happened instead.
- The exact text of any error message (or a screenshot).
2Frequently asked questions
I can't sign in / I forgot my password
On the sign-in screen tap "Forgot your password?" and
enter your email: you'll get a link to set a new one. If it doesn't
arrive within a few minutes, check your spam folder before writing to us.
I want an account / I'm being asked for an activation code
alpha is a professional tool for wedding-planning businesses, not an
open-signup app. Creating a company inside the app requires an
activation code that we issue to each business that
purchases the service. If you work at a business already using alpha, its
administrator can add you to the team with an invitation
code (in the Team section) — no activation code
needed for that.
I'm getting married and don't know how to access my wedding
Your wedding planner gives you a 6-character code. Create
your account in the app, choose the option to link to a wedding, and enter
that code. If you don't have it, ask the business organizing your wedding:
for security reasons, only they can generate it.
I'm at a venue with no signal — will I lose my work?
No. alpha stores everything on the device and works offline: you can keep
entering and reviewing information. Once the device is back online,
changes are sent to the server automatically. The app shows a notice while
you're offline.
The app says my account is suspended or read-only
It means the business's subscription needs attention. Your data is
not deleted: you can still view and export it. Write to
us and we'll sort it out.
I want to export or back up my information
If you're the company owner, My Account → Subscription
has an option to export a full backup (a ZIP with your events as JSON
plus Excel sheets).
Each major section — quote, account statement, contracts, guests, timeline
— can also be exported separately as PDF or Excel from its own screen.
I want to delete my account
You can do it yourself in the app, without writing to us: My
Account → Danger Zone → Delete my account (couples: My
Account → Delete my account). The app asks you to type your email
to confirm, and offers owners a backup export first. What gets deleted in
each case is detailed in the
privacy policy, section 8.
How do I update the app?
On iPhone and iPad, through the App Store like any other app. On Mac,
alpha updates itself; you can also check for updates any time from
My Account → Maintenance.
3Privacy and personal data
How we handle your information — and how to exercise your access,
rectification, erasure and objection rights — is detailed in the
privacy policy.